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00152組織行為學總復習
[ 作者: 方舟教育 | 時間:2017/10/1 | 瀏覽:22234次 ]
[ 關鍵詞:00152組織行為學總復習]

 

本章一般會出選擇題、簡答題、分值在5分左右。本章的重點難點和考點知識點:

組織行為薛的概念(?己喆痤})

組織行為學的學科性質與研究內容(?歼x擇題)

組織行為學的學科基礎(?歼x擇題)

緒論

1、 組織行為學的概念

綜合運用與人有關的各種知識,采用系統分析的方法,研究一定組織中人的行為規律,從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力,以便更有效地實現組織目標的一門科學。

2、 組織行為學的研究內容

個體心理與行為研究、群體心理與行為研究、組織行為研究、領導行為研究

3、 組織行為學研究內容的四個模塊之間的關系

4、 組織行為學的產生

早期的科學管理理論,工業心理學,工業社會心理學,管理心理學,組織心理學,組織行為學產生

5、 組織行為學的發展階段

1)第一階段:20世紀初到20世紀30年代,以泰勒、韋伯和法約爾等為代表,把組織看成是一個封閉的理性模式。

2)第二階段:20世紀30年代至20世紀60年代,以梅奧、麥格雷戈等為代表,把組織看成是一個封閉的社會性模式。

3)第三階段:20世紀60年代至20世紀70年代,以費德勒等人為代表,把組織看成是開放的模式,從原來的封閉觀念轉向開放觀念是一大進步。

4)第四階段:20世紀70年代至今,綜合前三個階段之所長,把組織看成是一個開放的社會性模式,要求把組織行為學的研究轉變到社會性模式,要求把組織行為學的研究轉變到社會文化這一更深的層次上。

 

組織行為學的學科基礎

跨學科性、系統性、全變性、適用性、科學性。

 

7、 組織行為學的研究步驟

 

三個基本步驟:歸納綜合、演繹推論,檢驗西拉季和華萊士的六個步驟:

 

①弄清要研究的問題。②查閱與某種行為問題有關的理論和信息資料。③形成假設。④選擇正確的設計步驟和方法開展研究工作。⑤實際觀察、測試和實驗。⑥解釋研究結論

 

8、 組織行為學的研究方法

觀察法、調查法、個案分析法、實驗法、心理測驗法、情景模擬法。9、 組織行為學研究方法的優缺點

觀察法優點:簡便易行,所獲得的材料真實,能全面和深入地了解工作要求

缺點:花費時間多,得所材料難以量化,被觀察者難以接受和反感

調查法優點:

缺點:

 

本章重點

本章一般會出選擇、名詞解釋、簡答、分值在10分左右。

本章的難點和?贾R點

1、4種人性假設(?己喆痤})

2、新華生主義的主要理論(?己喆痤})

3、個體行為心理過程及個性心理(?己喆痤})

 

第一章 個性與個體行為分析1、人性假設的 4 種基本觀點

“經濟人”假設,“社會人”假設,

 

“自我實現人”假設,“復雜人”假設,

 

2、X 理論

 

①多數人天生懶惰,逃避工作②多數人胸無大志,不負責任,甘愿受人指揮和領導③多數人無目標,需強制、懲罰迫使努力工作④多數人工作是滿足生理需要和安全需要,要金錢獎勵⑤人可分為兩類,被管理和管理者

 

3、Y 理論

 

①厭惡工作不是普通人的本性②外部控制和懲罰不能促使人們努力工作③一般人能夠承擔責任,還會樂于追求責任

 

④人群中有高度的想象力、智謀和解決問題的創造力⑤員工會自愿將自身的個人目標與組織目標結合一起⑥人的智力只是得到了部分發揮

 

4、人性假設的發展脈絡

 

4.1亞當.斯密對管理的主要貢獻是什么?

亞當.斯密是資本主義古典政治經濟的創始人,發表了《國富論》,標志著資本主義商品經濟理論體系構筑完成。

亞當.斯密提出了“經濟人”的觀點,經濟活動產生于個人利益基礎上的共同利益,在追求個人利益最大化時必須兼顧他人的利益。

4.2簡述梅奧“社會人”假設的基本含義以及基于“社會人”假設的管理措施。

含義:人是“社會人”管理工作要“以人為中心”組織中存在“非正式群體”建立新型的領導方式

管理措施:管理人員不應該只關注生產任務情況,應該把關注點放在關心人、滿足人的需要上。管理人員在管理中還要關注員工之間的人際關系,提高員工對組織的認同感,歸宿感和整體感。在實行獎勵措施時,應主張實行集體獎勵制度而不是個人獎勵制度。管理人員職位進行輪換,不應局限于計劃制定、組織工序、產品檢驗等,應在員工和上級之間起到聯絡人的作用,負責上下級之間的信息溝通。主張“參與管理”的管理方式。

4.3簡述“復雜人”架設的基本含義。

每一個人的需要和能力各不相同,工作動機也是復雜多變的,難以進行統一、明確人在組織中工作和生活條件是不斷變化的,因此會不斷產生新的需求和動機人在不同的組織和不同的部門當中,同樣可能會產生不同的動機一個人能否感到心滿意足,是否愿意為組織出力。

5、新華生主義的主要理論

 

①學習是建立條件反射的過程②心理學研究的是可以測量的刺激和反應③行為源于后天學習④刺激影響行為

 

6、個體行為的基本特征

 

①目的性 ②自主性 ③社會性④連續性 ⑤持久性 ⑥可塑性

 

7、盧因的群體動力論

 

研究群體中各種力量對個體的作用和影響過程的理論

 

8、個體行為規律

圖片1.png 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9、認識過程

 

是人的心理過程的初始階段,通過個體的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動對事物屬性及各方面的綜合反映過程。

 

10、情感過程

 

是個體通過情感過程對客觀事物在感性上的反映,通過神態、表情、語言、動作等展示出來

 

11、意志活動的特點

①有意識、有目的的活動②自覺克服困難的活動③一系列隨意活動

 

12、意志的表現

 

堅毅性、果斷性、自制性

 

13、個性心理的含義

 

又稱為人格,是個體帶有傾向性的、比較穩定的、本質的心理特征的總和

 

14、情緒與情感的區別

 

①情緒:是一般由當時的特定情況所引起,并隨著條件的變化而發生變化②情感:是指與個體的社會性需要和意識相聯系的內容心體驗

 

15、個體行為的心理活動過程

 

①認識過程 (認知階段、知識階段)②情感過程③意志過程

 

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題、分值在15分左右。

本章的重點難點和?贾R點

1、需要、動機及行為規律(?歼x擇題)2、影響知覺的相關因素分析(?己喆痤})3、個性與行為的關系(?己喆痤})

2 章 個體心理與行為

1、需要與動機的概念需要:人對事物的欲望和要求,動機:激勵人們去行動,以達到一定目標的內在動因

2、需要的特點:指向性,多樣性,層次性,潛在性,可變性,社會制約性

3、動機與行為的關系

 

4、需要、動機與行為之間的關系

 

需要與動機的關系:

 

①需要和動機既相似,又有著嚴格的區分。

 

②需要是人的積極性的基礎和根源,動機是推動人類進行活動的直接原因。

 

③動機是在需要的基礎上產生的,但需要并不必然導致動機的產生。

 

④需要轉化為動機必須具備兩個條件,需要對象的確認和需要達到一定的強度。

 

動機與行為的關系:

 

①同一動機可以引發多種不同的行為②同一行為可以源自不同的動機③一種行為可以由多種動機引

 

④合理的動機可能引發不合理的或錯誤的行為⑤錯誤的動機有時會被外表積極的行為所掩飾⑥人的動機和行為之間的關系是很復雜的

 

5、價值觀的含義

 

是指一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法,是一個人基本的信念和判斷。

 

6、價值觀的作用

 

①價值觀是研究各個成員對組織認同程度的指標。②價值觀是了解組織成員的態度及動機的基礎,管理者可對成員進行行為分析。

 

③價值觀可以提高個體的道德感和自我效能感。④價值觀會影響企業領導人的決策行為。

 

7、態度的概念

 

是指個體對某一對象所持有的評價和行為趨向

 

8、態度的構成

 

三種成分:知覺成分,情感成為,行為意向成分

9、態度的功能

 

①調整功能,②自我保護功能,③價值表現功能,④知識功能

 

10、工作滿意度的概念

 

指人們體驗到的一種愉悅或積極的情緒狀態

 

11、價值觀的作用

 

12、態度對行為的影響

 

①態度影響認知和判斷②態度影響行為效果③態度影響忍耐力

 

13、工作滿意度的影響因素

 

①挑戰性的工作 ②公平的報酬

 

③支持性的工作環境 ④和睦融洽的同事關系

 

14、知覺的內涵、特征、分類知覺:直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映

 

知覺特征:選擇性,整體性,理解性,恒常性

 

知覺分類:空間知覺,時間知覺,運動知覺,錯覺

 

15、社會知覺的內涵與特征社會知覺:在知覺過程中出現的一種心理過程,是社會

 

生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。

 

16、知覺過程

 

一般劃分 5 個階段:觀察,選擇,組織,解釋及反應

 

17、知覺的影響因素

 

影響知覺的主觀因素:①興趣和愛好②需要和動機③知識和經驗④個性特征

 

18、個性的概念和特征個性:個體擁有的,并帶有傾向性的、經常的、本

 

質的、比較穩定的心理特征和品質的總和個性特征:①差異性②傾向性③穩定性

 

④整體性⑤社會性

 

19、氣質的定義和類型氣質:是人們典型、穩定的心理特征,是人天生的、

 

表現在心理活動動力方面的個性心理特征。

 

氣質的類型:①膽汁質②多血質③黏液質④抑郁質

 

 

20、能力的概念和類型能力:指一個人順利完成某種活動而在主觀方面所必須具備的心理特征

 

類型:一般能力和特殊能力

 

21、性格的定義和類型

性格:是一個人對現實的態度,在習慣化的行為方式中所表現出來的較為穩定的心理特征

 

類型:

 

1)依據心理活動的優勢性劃分的性格類型①理智型②情緒型③意志型

 

2)依據個體對現實的態度劃分的性格類型①外傾型②內傾型

 

3)依據個體獨立性劃分的性格類型

 

①獨立型②順從型(4)五種性格特征

 

①外向與內向②情緒適應性③易相處性④謹慎程度⑤接受新經驗的開放度

 

22、能力發展的影響因素

 

①自然素質 ②社會實踐 ③個性因素

 

23、性格的培養

 

①建立正確的個性傾向系統②培養堅強的意志③形成自我教育能力

 

24、組織承諾的概念

 

也叫“組織認同感”“組織歸屬感”,是員工對特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。

 

25、組織公民行為的含義組織公民行為:是指個體的行為是自主的,并非直接

 

或外顯地由正式的獎懲體系引發的,包括無私并主動地幫助他人、主動參與組織活動、承擔超過常規的任務要求。

 

26、組織承諾的三因素三因素:感情承諾,持續承諾,規范承諾

 

27、建立組織承諾的意義

 

①建立高情感承諾,會帶來更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績效。

 

①建立財務類的持續承諾,對員工的付出,組織要適時給予肯定,通過公平的報酬和晉升給予回報。

 

28、組織公民行為的作用

 

①自愿合作行為,能自覺維護整體組織的正常運行,減少矛盾和沖突②使組織擁有的資源擺脫束縛,投入各種生產活動中③促進普通員工及管理人員生產效率的提高④有效協調團隊成員和工作群體之間的活動⑤構建良好的企業文化,增強組織的吸引力和留住人才⑥可以在無形中影響組織的績效

。

 

 

 

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題和材料分析題,分值10分左右。

本章重點難點和?贾R點

1、群體行為解釋各變量的含義及內容(?歼x擇題)2、非正式群體的特點和作用(?己喆痤})

 

 

第三章 群體行為基礎

1、群體的概念

指兩個以上相互交往、相互依賴的個體為了達到特別的目的而結合在一起的集合。

2、群體的類型

按原則和方式可分:正式群體和非正式群體

按成員關系可分:松散群體、聯合群體和集體

按規模大小可分:大型群體和小型群體

按是不實際存在可分:假設群體和實際群體

按發揮作用可分:參照群體和一般群體

按開放程度可分:開放型群體和封閉型群體

3、群體的發展階段

群體發展的五階段模型:形成階段、震蕩階段、規范化階段、執行階段和中止階段

間斷—平衡模型

4、群體外部環境的內容

整體戰略、職權結構、規章制度、資源、員工錄用過程、績效評估和獎勵體系、組織文化及工作物業環境

5、群體結構變量的內容

內容:角色、群體規范、從眾行為、群體規模、群體結構、群體凝聚力

5.1簡述角色期待的含義

腳色期待:指在某個特定情境中別人認為你應該表現出什么樣子的行為。

 

6、群體凝聚力及表現形式?

群體的每個成員都感到彼此互相吸引,并為作為群體的一員而自豪。

表現行式:①自然凝聚力   ②工作凝聚力  ③領導者凝聚力

7、群體決策方法

頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法

8、群體決策的優缺點

群體決策的優點:

①可以集思廣益,博采眾長,觀點多樣,信息和知識更全面   ② 決策更加民主化,更容易被組織接受。

群體決策的缺點:

①成員受到群體壓力,不敢提出不同意見,只能隨聲附和或沉默,導致決策失誤。

②領導者可能由于個性強等與決策無關的原因壓制討論,降低成員的創造性。

③消耗時間太多。

④掩蓋個人責任。

⑤易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。

9、群體規范?群體規范的壓力及作用

群體規范:指群體成員認同與共同遵守的行為標準和準

 

壓力:迫使其按群體目標和準則來調節自己的行為

作用:支柱作用,評價標準的作用,群體動力的作

用,行業導向和矯正作用

10、從眾對群體行為的影響

有積極作用和消極作用

10.1什么是從眾行為?從眾行為的積極影響和消極影響有哪些?

從眾行為:又稱從眾影響行為、相符行為、順從行為,指個體在群體的壓力下,放棄自己的意見,采取和大多數人一致的意見的行為。

從眾行為的積極作用:從眾行為實質是指通過群體來影響和改變個體的觀念與行為,一個先進的或落后的群體者會影響其成員的個人行為。

從眾行為的消極作用:群體壓力抑制成員的獨立性容易在決策時做出“表面一致”但不一定正確的結論。

 

11、群體互動過程對群體行為的影響

有兩種效應:協同效應和社會促進效應

12、非正式群體形成的原因

①價值觀 ②共同的興趣愛好 ③類似的經歷和社會背景 ④性格、脾氣一致 ⑤時間、空間相近 ⑥同年齡、同性別

13、非正式群體的作用

①非正式群體的積極作用②非正式群體的消極作用③對加強非正式群體的引導與管理

14、非正式群體的特點

①自發形成的②靠興趣、情感、共同需要等情感因素來維持③領導者具有極大的吸引力

④有強有力的群體規范⑤有很強的凝聚力⑥內部信息傳遞申通、迅速⑦具有自衛性和排他性、具有相對的不穩定性

15、非正式群體的積極作用和消極作用

①彌補正式群體在滿足需要上的不足②滿足成員對信息溝通的需要③可以成為正式群體凝聚力強度的睛雨表

消極作用:

①容易產生抵觸情緒②影響工作效率③容易傳播謠言④會產生破壞作用

 

16、比較命令型、任務型、利益型、友誼型群體的異同。

命令型、任務型群體屬于正式群體

命令型群體:指直接對某主管負責,向某主管報告工作的下屬同其主管之間構成的群體。

任務型群體:指為完成某項任務或項目而在一起工作的群體。

利益型、友誼型群體屬于非正式群體,

利益型群體:指為了某個共同關心的特定目標而走到一起的人。

友誼型群體:指哪些因為興趣、觀點等相同或者相近而走到一起的人。

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡單題、論述題,分值在10分左右。

本章的重點和?贾R點

溝通的內涵和過程(?己喆穑

溝通過程(?己喆穑

溝通障礙(?歼x擇及名詞解釋)

 

第四章 溝通1、溝通的含義

是指兩個或多個主體之間交換信息、思想及情感的過程

 

2、溝通的功能

 

①傳遞信息(外部信息、內部信息)

 

②推進了解(了解群體目標、了解群體反映的問題、增進彼此關系、控制行為、協調關系、幫助決策)

 

3、溝通的分類

 

按信息溝通渠道可分:

 

正式溝通(上行溝通、上行溝通、水平溝通、斜向溝通)非正式溝通(單串型、饒舌型、集合型、隨機型)

 

②按信息傳遞方式可分:單向溝通、雙向溝通

 

③按信息溝通媒介可分:言語溝通和非言語溝通

 

4、溝通的過程

 

①發訊者,即信息源頭②信息,承載著各種信息的邏輯體③編碼,信息轉變成文字、語言、手勢等符號

 

④媒介,即信息傳遞的載體和通道⑤譯碼,將接受的信息轉變為接受者可以理解的信息號⑥收訊者,是一個人或者是組織的群體⑦反饋,發送者對接受者信息接收情況的一種了解

 

5、溝通障礙的表現

 

①空間結構設計 ②當事人的可信度③當事人的價值和參照視角④“共同語言”---行話⑤過濾 ⑥選擇性知覺 ⑦語言和情緒

 

6、有效溝通的特征

 

準確性,完整性,及時性

 

有效溝通的影響因素

7.1東西方文化差異的主要表現是什么?

文化差異民族文化優越感語言差異非語言差異

7.2如何理解文化差異對跨文化溝通的影響?

感知,溝通是分享感知的過程思維方式,是指一個人的思維習慣或思維程序價值觀,具有不同文化背景的溝通雙方價值觀上同樣不通社會規范(風俗習慣、道德規范、法律規范、宗教規范)

 

8、有效溝通的技能

 

技能:①改善溝通環境 ②有效反饋 ③有效授權④有效訓導 ⑤完善溝通網絡

 

9、網絡時代的溝通特征

 

①扁平化的溝通流程(破除部門障礙、進行直接溝通)②透明化的溝通模式③互動化的溝通活動④溝通對象個性化⑤溝通趨于電子化

 

10、網絡對溝通的影響

 

①溝通方向:破除傳統的溝通界限(破除組織邊界、簡化溝通層級)。②溝通方式:靈活組合

 

A\影響靈活溝通的因素(處理能力、信息類型)B\網絡技術為靈活選擇溝通方式提供了便利③溝通網絡:提供了更好的技術平臺。

10.1組織中的溝通網絡有哪些?

鏈式溝通網絡輪式溝通網絡環式溝通網絡全通道式溝通網絡Y式溝通網絡Y式溝通網絡

11、跨文化溝通的原則

 

①沒有證實相似之前,應先假定對方與你不同②強調描述不是解釋或者評價

 

③換位思考,在傳遞信息之前,先把自己置身于接收者的立場上④假定你的理解正確,還要進行更為深入的考察,不要想當然

 

12、跨文化溝通的策略

 

認識文化差異,認同文化差異,融合文化差異

13、跨文化溝通的技能

 

①樹立共同的價值觀,找到必要的切入點和共同點②加強跨文化培訓③海外管理人員本土化

 

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題、分值在5分左右

本章重點難點和?贾R點

團隊的含義及特征(?济~解釋)

團隊建設的發展階段(?己喆痤})

團隊建設的心理機制(?己喆痤})

團隊

1、團隊的概念

 

是指兩個或兩個以上的個體相互作用和協作,以便完成組織預定的某項目標的最小單位。

 

2、團隊的特征

 

①價值觀共識化

 

②團隊工作的主旨是委托和授權

 

③團隊成員平等、信任、注重交流

 

④高素質的員工是關鍵

 

3、團隊建設的發展階段

 

①組建期:組建團隊有兩種可能,一是建立團隊為基礎的組織,二是在組織中有限的范圍內或在完成某些任務時采用團隊的形式。

 

②激蕩期:團隊經過組建階段后,隱藏的問題逐漸暴露,團隊內部沖突加劇。A\成員與成員之間激蕩,B、成員與環境之間的激蕩。③規范期:經過一段時間的激蕩,團隊逐漸走向規范,團隊成員之間形成親密的關系,表現出一定的凝聚力。

 

4、虛擬團隊

 

①兩個或兩個以上的成員

 

②為了一個共同的目標而相互合作

 

③至少有一個成員位于不同的地點、時區或組織

 

④通過電子媒體溝通和協調

 

5、團隊建設的心理機制

 

①情緒認同 ②共生效應 ③心理相容

 

④共同的信念⑤參與心理

結合現實談談虛擬團隊對管理的影響?

虛擬團隊允許分散組織最大限度地發揮其專長,而不需要實質性的個體物理流動虛擬團隊允許組織將不同商務習慣的多種意見統一起來以避免發生效率的現象虛擬團隊為在復雜的經營環境中,通過跨組織的寬泛聯合、協調完成復雜的商業任務提供了一個重要的機會。

 

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題、分值愛10分左右。

本章的重難點和?贾R點

沖突的內涵(?己喆痤})

沖突產生的根源(?己喆痤})

沖突管理策略(?己喆痤})

沖突與沖突管理

1、沖突的定義

 

兩個或兩個以上的行為主體在特定的問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態勢。

2、對待沖突的不同觀念

 

①傳統觀念,②人際關系觀念,③相互作用觀念

3、沖突的特征

 

①客觀性 ②主觀直覺性 ③二重性 ④程度性

4、沖突產生的根源

 

①杜布林對沖突根源的分析,八種根源。

 

人的放肆本性、爭奪有限資源、價值和利益的沖突、基于本位的沖突、追逐權力、責任不清、引進變革、組織的氣氛②羅賓斯對沖突根源的分析,三大類溝通因素、結構因素、個人因素③納爾遜和奎克對沖突根源的分析,兩大類結構因素、個人因素

5、沖突的過程

 

羅賓斯提出了五個階段①階段 1:潛在的對立或不一致②階段 2:認知和人格化③階段 3:知為意向④階段 4:行為⑤階段 5:結果

6、沖突管理的原則

 

①倡導建設性沖突,避免破壞性沖突,將沖突的水平控制在一定的范圍內。②對沖突實現全面、系統的管理,而并不是局限于事后對沖突的控制和處理。③具體問題具體分析,隨機應變地處理各種沖突。

7、沖突管理的策略

 

①托馬斯二維模式,5 種沖突管理策略(競爭、回避、妥協、遷就、合作)

 

②布萊克-莫頓沖突方格理論,5 種不同策略(回避、緩和、壓制、妥協、正視)

群體間沖突的預防。

①加強信息的公開與分享②正式和非正式的交流③正確選拔群體成員④把蛋糕做大⑤防止本位主義,強調整體觀念,建立合理的評價體系⑥分清責任和權利

 

⑦建立崇尚合作的組織文化和群眾文化

功能正常的沖突與功能失調的沖突之間有什么差異?沖突的功能是由哪些因素決定的?

差異:(也就是沖突的類型)

根據沖突對組織的影響不同,有建設性沖突、破壞性沖突。

根據沖突產生的原因不同,有目標沖突、認知沖突、情感沖突、程序沖突。

 

根據沖突影響范圍的不同,有組織沖突、群體間沖突、個體與個體間沖突、個體內部沖突。

 

10、 沖突具有哪些積極作用和消極作用?

 

 

 圖片2.png

 

  

  

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題、分值在10分左右。

本章的重點難點和?贾R點

組織的含義(?济~解釋)

組織結構的設計原則(?己喆痤})

3、組織變革因素(?己喆痤})

 

7 章 組織結構與組織變革

1、組織的含義、分類、功能

組織:是特定的群體為了共同目標,按照特定原則,通

過組織設計使得相關資源有機組合。

分類:

①按組織規模分類:小型、中型、大型的組織②按組織的社會職能分類:文化性組織、經濟性組織和

政治性組織③按組織內部是否有正式分工關系:正式組織和非正式組織

功能:

①組織有匯聚和放大力量的作用②高效的組織能提高效率③組織能滿足人武的某種需求

2、古典組織理論分析

3、近代組織理論分析

4、現代組織理論分析

5、構成組織結構的三要素

復雜化,正式化,集權化

6、組織結構的設計原則

①組織結構設計的古典原則。分工原則,統一指揮原則,控制幅度原則,部門化

②組織結構設計的現代原則。開放性原則,動態原則,制約性原則

7、組織結構類型

直線結構,職能結構,直線-職能結構,事業部結構,分權結構,矩陣結構

8、機械式結構

以嚴密的金字塔型組織形成式為代表,具有高度復雜化、正式化、集權化的特點。

9、有機式結構

是復雜化及正式化程度低,資訊網路通暢,允許較多員工參與決策。

10、組織變革的原因

①組織外部環境的變化②組織內部條件的變化

11、組織變革的變量

結構,技術,人員,任務

12、組織變革的方式

組織導向型變革,人員導向型變革

13、壓力的概念

是在動態的環境中,個人面對與其愿望實現密切相關的機遇、規定劃要求的不確定性時造成的一種心里負擔。

14、組織變革的過程

①“風平浪靜”觀,組織變革有三個步驟:解凍、變革、再冰結②“急流險灘”觀, 管理者面臨的環境是高度不確定的、動態的,管理者的工作是不斷受到干擾的作。

15、組織變革的阻力

①對未來不確定性的焦慮②習慣③擔心變革會影響自己的收入和地位

15、什么是矩陣制組織結構?有什么優缺點?

矩陣制組織結構:按只能劃分的垂直領導系統,又按產品(項目)劃分的橫向領導關系的結構。

優點:機動、靈活,可隨項目的開始與結束進行組織或解散。根據項目組織的,任務清楚,目的明確,加強了不同部門間的配合和信息交流。缺點:成員來自各部門,雙重領導管理較為困難,任務完成后仍回原來部門,容易產生臨時觀念,對工作有一定影響。

16、阻礙組織變革的因素有哪些?可以采取什么措施客服變革阻力?

因素:對未來不確定性的焦慮習慣擔心變革影響自己的收入和地位。措施:營造強烈的歸屬感(要加強溝通,要鼓勵積極參與,相互尊重)談判操縱和收買強制

如果你是組織的領導者,你如何看待組織成員的工作壓力問題?減少壓力的管理對策:

要轉變觀念,要站在組織層面上來理解員工的心理和個人問題,要充分認識到這些問題對企業的影響,把員工的心里和個人問題當成企業本身的問題。

應該看到心理學和心理專家在解決員工工作壓力和心理問題問題方面所起到的重要作用。

增加主管與員工之間的溝通,使員工明白企業戰略和雙方的期望,準確衡量員工績效,識別表現好的員工,使獲得更好的獎賞和晉升機會。

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題,分值10份左右。

本章重點難點和?贾R點

組織文化的特征和功能。(?己喆痤})

組織文化理論主要內容。(?歼x擇題)

組織文化的創建、維系、創新。(?己喆痤})

 

第八章 組織文化1、組織文化的定義

 

每個組織都有自己特殊的環境條件和歷史傳統,從而形成自己獨特的哲學信仰、意識形態、價值取向和行為方式,所以每個組織都有與眾不同的組織文化。

 

2、組織文化的特征

 

整體性、獨特性、繼承性、創新性、連續性。

 

3、組織文化的功能

 

1、組織文化的積極功能

 

①導向功能 ②凝聚功能 ③約束功能 ④激勵功能 ⑤輻射功能 ⑥調適能力 ⑦創新功能2、組織文化的消極功能①削弱個體的創造性 ②變革的障礙 ③多樣化的障礙 ④兼并和收購的障礙

 

 

 

4、霍夫斯坦德的文化差異理論五個維度:權力距離,個人主義與集體主義,男性度與

 

女性度,不確定性避免,長期取向與短期取向

 

5、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論五個因素:價值觀,英雄人物,習俗儀式,文化網絡,企業環境

 

 

6、帕斯卡爾和阿索斯的 7S 管理框架

 

7S 管理模式:策略,結構,制度,人員,作風,技能,最高目標

 

7、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論八項特征:側重行動,接近顧客,自主和企業家精神,

 

依靠人來提高生產力,以價值觀為行動指南,堅持本行為,精兵簡政,寬嚴相濟。

 

8、組織文化的發展趨勢

 

①建立學習型組織②組織文化更注重提升品牌③信息技術推動組織文化變革④更加推崇創新文化⑤跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題

 

9、哪些因素對組織文化的創建起了關鍵作用?

組織文化創建的影響因素

組織的創始人,組織文化的源頭是組織的創始人,創始人的價值觀、性格特征、經營管理理念對組織文化起著主要的影響。外部環境的影響,外部環境在不斷變更,組織的文化行為規范不得不與市場經濟條件下的國際接軌。內部整合成一體化,內部整合意味著組織成員發展出一種集體認同感并指導該如何相互合作以有效工作。

10、簡要說明組織文化創建的程序?

調查分析階段

調查的重要性調查的原則性調查分析的內容

總體規劃階段總體規劃的意義總體規劃的原則總體規劃的基本內容

論證實驗階段(意義、原則、內容)

傳播執行階段(意義、特點、內容)

評估調整階段

甄選過程、高層管理人員、社會化對組織文化的維系工程分別起著怎樣的作用?

組織借助甄選標準的設立,篩選出與自身價值觀相同或者相近的應聘者

,通過贏得未來雇員的認同以確保組織核心理念得到鞏固。

組織高層管理人員的言行舉止對組織文化有重要的影響,對員工的態度和行為起到引導作用,強化組織文化。組織需要幫助新員工適應組織文化。

 

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題、分值在5分左右。

本章重點難點和?贾R點

組織學習定義(?济纸忉專

學習型組織的概念(?济纸忉專

學習型組織的五項修煉(?己喆痤})

組織學習與學習型組織

1、組織學習的定義和作用組織學習:是指組織為了實現發展目標、提升核心竟爭

 

力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動,是組織不斷發展努力改變或重新設計自身以適應持續變化的環境的過程.

 

作用:

 

①學習是組織的一項基本職能②振興組織的關鍵在于組織學習③組織學習是組織生存與發展的根基

 

2、個體學習和組織學習有關系

 

①個體學習是組織學習的基礎②組織有記憶、認知系統③組織主動影響個體

 

3、組織學習的類型

 

①經驗型學習,②適應型學習,③自主型學習,④預見型學習,⑤行動型學習

 

4、學習型組織的概念

 

是指通過培養整個組織的學習氛圍、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續發展的組織。

 

5、學習型組織的特征

 

共同愿景,創造性個體,不斷學習,扁平結構,自主管理,無邊界行為,家庭事為平衡,新角色

 

6、學習型組織的五項修練

 

①自工超越 ②心智模式③共同愿景 ④團體學習 ⑤系統思考


什么是單環學習?什么是雙環學習?

單環學習:指通過一般的學習,尋求行為和結果之間的匹配,以保證組織的正常運轉。

雙環學習:指在工作中遇到問題時,不僅尋求直接的解決辦法,而且要檢查工作系統、制度及規范本身是否合理,分析出現問題的原因。

學習型組織中領導者的新角色是什么?

領導是學習型組織中的設計師、仆人和教師。

 

 

本章一般會出選擇、名詞解釋、簡答題和材料分析題,分值在10分左右。

本章的難點重點和?贾R點

領導的含義與特點(?济~解釋)

領導特性理論、領導行為理論、領導情景理論(?己喆痤})

 

領導及領導理論的發展

1、領導的含義及特點

 

領導:領導是指引導和影響個人、集體或組織在一定條件下實現目標的行為過程。領導是一種“行為”,領導是一種“藝術”,領導是一種“活動過程”,領導是一種“能力”。

 

特點:

 

①領導體現了人與人之間的關系②領導是一咱特殊的“投入”和“產出”③領導是領導者,被領導者及環境的函數

 

④領導作用的“互惠效應”

 

2、領導的作用

 

指揮作用、協調作用、激勵作用

 

3、領導權力

 

是指影響他人的能力,是排除各種障礙完成任務,達到目標的能力

 

4、領導與被領導的區別

 

5、領導與管理的區別

 

管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上。領導:除管理之外,還建立在個人影響力和專長權及模范作用的基礎上

 

6、領導者應具備的基本素質

 

政治素質,道德素質,知識素質,能力素質

 

7、領導特性理論研究的主要內容

 

①領導特性理論:是對西方研究領導者素質的成果的統稱。②傳統領導特性理論認為:領導者的特性來源于生理遺傳,是先天就有的,且領導者只有具備這些特性才能成為有交效的領導者。③現代領導特性理論認為:領導者的特性和品質并非全是與生俱來的,而是可以在領導實踐中形成,也可以通過訓練和培養的方式予以造就。

 

 

8、領導行為理論研究的主要內容

 

①俄亥俄州立大學研究②密歇根大學的研究③管理方格理論

 

9、各領導理論的主要研究成果

 

10、領導藝術的概念

 

指領導者在一定的知識、經驗、才能和氣質等因素的基礎上逐步形成的、創造性地運用各種領導策略、資源、方法和原則以有效實現組織目標的技能

 

11、領導藝術的特征

 

經驗性與科學性的統一原則性與靈活性的統一普遍性與多樣性的統一規范性與創造性的統一明晰性與模糊性的統一

12、領導藝術的原則

 

①按領導活動的規律辦事②人際平衡③為人處世必須把握好“度

 

領導藝術的定位

 

根據不同的劃分標準,你知道的領導風格有哪些?

路徑目標理論有四種領導方式:指導型領導支持型領導參與型領導成就導向型領導

費德勒權變理論的主要觀點是什么?該理論對領導者有什么啟示?

主要觀點,有效的群體績效取決于兩個該面的恰當匹配,一是與下屬發生相互作用的領導者風格,二是領導者能夠控制和影響情境的程度。啟示,在不同類型的情境中,總有某種領導風格最有效。

根據所學的知識,論述怎樣才能提高領導者的領導效率?

領到者要做時間的主人,要科學地組織管理工作,合理地分層授權,把大量的工作分給副手、助手、下屬去做,擺脫繁瑣的事務,省下時間做真正應該做的事情。定時分析,不斷改進和管理好自己的時間。將時間打包,互不干擾。把握開會時間,提高開會效率。

簡述領導者的用人藝術

知人不能以文憑去判斷人要善于挖掘意志堅強,具有抗拒逆境能力的人。要善于挖掘遇到危機不迷失方向,勇往直前的人。要善于挖掘具有開拓創新精神的人。

用人用人的技巧與藝術:積極發揮運用每個人的長處,用人不疑,疑人不用,大膽用人,敢用年輕人,堅持英雄不問出處。用人的注意事項:切忌嫉賢妒能,切忌任人唯親。切忌求全責備。育人:給下屬提供舞臺,創造成功的機會。不斷增強下屬的自信。

 

 

本章一般會出選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題,分值在10分左右。

本章的重點和?贾R點

激勵的概念(?济~解釋題)

激勵理論相關內容(?己喆痤}、論述題)

 

 

第十一章 激勵

1、激勵的概念

激勵:指激發人的動機的心理過程

2、激勵的作用

①激勵為行為提供動力②激勵可以發揮潛力③激勵可以激發人的工作熱情與興趣

④激勵能夠吸引人才、留住人才

⑤激勵能夠調動和提高人工的自覺性、主動性、創造性

3、激勵的影響因素

激勵時機,激勵頻率,激勵程度,激勵方向

4、馬斯洛的理需要層次理論

主要內容:①生理的需要  ②安全的需要 ③社交的需要 ④尊重的需要 ⑤自我實現的需要

5、麥克利蘭的成就需要理論

①不同的人對權力需要、友誼需要、成就需要的排列次序和所占比重是不同的

②具有高成就需要的人對企業、對國家具有重要作用

③管理者運用成就需要理論增進成就對人的激勵

6、赫茨伯格的雙因素理論

造成員工不滿意的原因主要是工資報酬、工作條件、人際關系等,這些因素即使改善了,也不能使員工

變得非常滿意,不能充分激發其積極性,只能夠消除員工的不滿

7、費魯姆的期望理論

人們之所以能夠完成某項工作并達成目標,是因為組織目標會幫助人們達成自己的目標,滿足自己某方面

的需要

8、亞當斯的公平理論

①公平感是人類的一種基本需要,當一個人做出了成績并取得報酬之后,他不僅關心自己所得報酬的絕對量,

而且關心自己所得報酬的相對量

②員工通過對工作的付出比較其所得,通過比較自己的產出投入及比率的差異來做出公平性判斷。

③如果員工認為公平,那么他們就會繼續以幾乎同樣的水平做出貢獻。

 

強化理論?在管理中應該如何應用強化理論?

1是美國哈弗大學心理學教授斯金納提出的,認為人類(或動物)為了達到某種目的,本身就會采取行為作

用于環境,當行為的結果有利時,這種行為就重復出現,當行為的結果不利時,這種行為就減弱或消失。

管理者實施強化時必須遵循以下原則:只有一個目標體系,目標是個強化物,能強化。要采取近進法及時反饋信息員工個人需要滿足因人而異。

10、歸因理論

是說明和推論人的活動的因果關系的理論,通過改變人的自我感覺、自我認知達到改變人的行為的目的。

11、各激勵理論的優缺點

12、激勵的類型

①物質激勵與精神激勵②正激勵與負激勵③內容激勵與外激勵

13、激勵的原則

①物質與精神同步激勵原則②引入競爭機制原則③公平、公正原則④組織與社會相結合原則

內容型激勵理論、過程型激勵理論和行為改造型理論的側重點分別是什么?

內容型激勵理論也可稱為需要激勵理論,主要研究究竟是何種需要激勵人脈從事自己的工作。

過程型激勵理論:研究激勵整個認知過程以及認知過程如何與積極的行為相聯系。

行為改造型激勵理論:重點研究怎樣轉化和修正人的行為,如何將人的心理和行為從消極轉變為積極。

舉例說明激勵的方法?

內在激勵和外在激勵相結合的方法

榮譽激勵和目標激勵相結合的方法

自我激勵、相互激勵和社會性激勵相結合的方法。

 

 

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